На всю продукцию Genau распространяется премиальная поддержка Genau Care.
Это означает, что вам не нужно самостоятельно перевозить беговую дорожку — все сервисные работы выполняются в официальном сервисном центре.
На всю технику Genau, приобретённую у официальных дилеров и на данном сайте, действует стандартная гарантия до 36 месяцев:
рама — 36 месяцев;
двигатель, узлы движения и электронные блоки — 12 месяцев.
В случае если неисправность произошла не по вине клиента, расходы на выезд и транспортировку для сервисного обслуживания клиентом не оплачиваются.
Сервисное обслуживание осуществляется по предварительному согласованию с клиентом:
если клиент находится в г. Ташкент, сервисный менеджер выезжает на дом;
если выезд неудобен, клиент передаёт товар в сервисный центр через наших курьеров;
если клиент находится в области, товар забирается доставкой и направляется в сервисный центр.
Если по результатам диагностики и сервисного обслуживания устранить неисправность не удаётся, товар заменяется на новый либо клиенту возвращается полная стоимость покупки.